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中小企业信息化——可为公司建议从CRM起步

2014-07-14
摘要: 信息化是中小企业提高自身竞争力的良好机遇。抢先把全球性知识变成技术上的创新,才干坚持旺盛的竞争力。目前众多中小企业因自身规模...
关键词:为公司  中小企业  建议  

       信息化是中小企业提高自身竞争力的良好机遇。抢先把全球性知识变成技术上的创新,才干坚持旺盛的竞争力。目前众多中小企业因自身规模小、资金缺乏,激进信息化前期需购买昂贵的信息化设备,以后还要配置专门人员对系统进行维护升级,这种高贵复杂的信息化方式让许多中小企业高度敏感且无奈。
云计算的呈现,给中小企业提供了一种简捷计算环境,免去了用户大量繁杂的工作,例如装置所需要的计算软件包,设置软件配置,甚至编写复杂的软件,同时给中小企业节省了构置硬件、软件,配备人员的相关本钱。这种新型的信息化模式为小企业信息化的难题提供了新的思路,其技术特点和业务模式,对转变中小企业发展方式提高经营管理水平、生产效率和市场竞争力具有促进和支撑作用。
       目前,IT技术的推动下,越来越多的企业认识到信息化的重要性,中小企业信息化也逐渐成为中国信息化的主体。相对于其他IT需求而言,中小企业更希望信息化的建设能够增加公司内部的信息交流,并使得企业从以业务为中心的管理模式向以客户为中心的管理模式转化,从而使得企业的开放度增加,客户沟通更为顺畅,用户意见得到及时反馈,增强整体竞争力。随着市场压力的加大,客户资源重要性进一步显现,中小企业对在线CRM产品需求强烈。
       由于CRM以秉承客户为中心,所有关于客户的信息可以集中管理,并可以从各个部门与客户接触中即时得到最新信息,包括客户组织结构的变化、最新销售情况、最新服务情况、最新客户反馈情况、最新客户投诉情况等,使得以前混乱的客户信息管理达到有序、实时,减少了以前的客户档案泄漏、信息支离破碎等弊病。同时,CRM流程能让企业针对不同的客户制定个性化的通信与服务,让客户感觉到自己的价值。
作为中小企业经营者,要随时掌控企业的生长状况,因此与客户之间的直接联系会比较少,通过在线CRM所提供的深度信息,能够维持对客户活动的可见度,进行更准确的销售预估。CRM所带来的自动化不只能通过设定合理的预期坚持客户满意,同时也能避免员工的重复工作,相同的人力资源上发挥更大的效率,达到事半功倍的效果,最终实现企业生长的目标。
       中小企业对CRM销售自动化、订单管理等软件的需求在短时间内得到迅速增长,这使得中小企业市场也逐渐成为软件厂商的必争之地。国内外的CRM提供商都已看好中小企业CRM市场,越来越多的软件开发商开始倾向于为中小企业提供最佳配置的商业软件系统,而众多拔尖的中小企业中也纷纷表示要实施CRM提升企业竞争力客户关系管理信息化解决方案。
     

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