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是什么原因导致Crm用不好(二)

2015-02-03
摘要:crm用不好,没有效果的原因分析也前前后后说了很多,真的希望企业反省深思自身在运用实施crm的时候是不是也存在这些问题,如果没有先进的营销理念和管理模式,专业的策略,不懂市场需求...
关键词:Crm  怎么用crm  crm用不好  

  Crm用不好的原因分析之前咱们也说过几点,今天再说以下几点,对此因素分析做一下完善。体现在:


  原因5、天真认为做过CRM市场,就可以开展会员营销?


  有的老板想着挖一个做过crm的市场人员,就可以开展会员营销。这种想法很天真。有些数据化的东西是无法人工操作的,除非你的会员量是个位数。最简单的例子,有些餐饮企业由于会员发展较好,已经有几万甚至几十万的会员。那么需要给过生日的会员发短信,不用系统发送,难道用Excel一个一个的导入、导出?再比如想对长期未到店的会员进行唤醒,这更显然不是人为可以做到的。对所有人都营销,就是对资源的一种浪费,没有个强大的后台作支撑光靠人“拍脑袋做事”是无法进行精准营销的。


  原因6、一旦上了CRM系统,就期待短期见效


  罗马不是一天建成的,做好会员体系的搭建需要专业的团队来运营,需要时间的积累。要知道“会员营销”最基础的营销,就是数据营销,因此会员基数不够大,你的效果就不会理想。并且,前几个月,你需要不断的尝试去寻找适合本企业的营销方法和思路。现在新媒体特别盛行,关注官方微博,官方微信,就成为粉丝,可以将粉丝发展为会员进行长期经营。刚刚玩微博、微信的企业粉丝一定数量有限,回复转发也寥寥无几,但是贵在坚持。坚持以好的内容,好的图片,主动推送,及时与粉丝互动……日积月累,你的微博、微信就是有效的,而且关注度和曝光率会迅速上升。任何事情都需要投入,就如同新开一个店需要半年到一年的磨合期一样。


  原因7、没有效果,就认为CRM没有用


  几日前,一篇文章《会员积分制没有死,只是你做的不够好》吸引了众多读者的眼球。作者在文中深刻表示“积分机制本身是一个好东西,但对于会员的经营以及忠诚度的建立,积分没有得到应有的效益。这种现象的原因往往来自于启动前没有思考清楚,以及没有能够真正的创造双赢,流于形式化所导致的。”其实,积分只是客户关系管理的一种形式,只要店不关闭,和客户之间的关系就是不可能避免的。一切失败,不能怪工具不好用,使用者应该反思。引入CRM可以使公司改善营销体系,但真正的改善,必须有思路,有执行,有专业的团队支撑。


  原因8、没有一个合适的营销体系,扰乱会员CRM发展效果


  这个问题是常见的,尤其是很多店均把流水、上座率和营业额作为考核指标,很多经理人为了冲业绩大搞活动。有些餐饮企业,多个活动同时进行,刷银行卡五折、团购、优惠券、满百返50……会员,就是个积分和微折,还不可以与其他优惠同享。顾客的眼睛是雪亮的,他一定选择最便宜的价格来就餐。没有一个合适的营销体系,甚至每天的价格都不统一,天天很多低折扣活动,不但没有新人愿意加入会员,还使忠诚于你的客户离你而去。因此,在执行会员营销前,一定先让自己的营销活动有一个统一的思路,即便是低折扣而来的,也要让他们有一个归宿,积累属于自己企业的数据库。


  总之,crm用不好,没有效果的原因分析也前前后后说了很多,真的希望企业反省深思自身在运用实施crm的时候是不是也存在这些问题,如果没有先进的营销理念和管理模式,专业的策略,不懂市场需求,就算有crm系统也是没有任何附加价值的,另外crm的选择方面也要选择专业的适合企业发展的crm厂商,比如说可为crm厂商,专注行业十多年,给无数企业成功塑造了信息化的解决方案。

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