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浅谈CRM与ERP的区别与关系

2015-02-03
摘要:很多对CRM与ERP行业这块接触不深的人大多都存在疑问,CRM与ERP的区别是什么?CRM与ERP的关系是什么?可为crm作为crm系统软件的厂商,在CRM与ERP实施方面有多年的经验,为此在这里跟大家就这个CRM与E...
关键词:Crm  erp  CRM与ERP的区别  

  很多对CRM与ERP行业这块接触不深的人大多都存在疑问,CRM与ERP的区别是什么?CRM与ERP的关系是什么?可为crm作为crm系统软件的厂商,在CRM与ERP实施方面有多年的经验,为此在这里跟大家就这个CRM与ERP的区别和联系问题展开聊一下,还希望可以帮到您。


  CRM是Customer Relationship Management的缩写,即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。ERP是英文Enterprise Resourse Planning的缩写,即企业资源规划。它是一个以管理会计为核心的信息系统,识别和规划企业资源,从而获取客户订单,完成加工和交付,最后得到客户付款。


  CRM与ERP的存在以下区别:


  理念不同:CRM 的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的,尤其以维持为主,讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户,从而使企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益,CRM强调客户价值实现。ERP 的核心理念在于提高企业内部资源的计划和控制能力,追求的是满足客户需求、及时交货的同时最大限度降低各种成本,它是以提高内部运转效率为中心的。 ERP 突出对生产制造过程的管理,也就是对“物”的管理,目标是压缩生产成本。


  使用人员不同:CRM是给市场、销售、服务三个面向客户的部门提供帮助的。ERP的使用人员主要是企业的制造、财务、物流、人力资源部门。


  管理对象不同:CRM管理的对象是更面向市场的一些资源,如客户、潜在客户、合作伙伴、竞争对手、产品、员工等,强调提高客户的忠诚度、满意度、提升企业的市场占有率。ERP管理的对象主要是企业的资金流、物流、人力资源等企业内部资源,强调优化内部管理,提高工作效率。


  CRM与ERP的关系是什么:


  ERP的定义范围其实可以包含CRM,从专业角度延伸,CRM是ERP系统里的分支出来的特殊系统。ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量,可以说是以效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别,与企业级的内部资源计划ERP相比,CRM的更关注市场与客户。如果说ERP是企业级的全面管理应用的话,CRM就是ERP的最前端,它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。


  ERP和CRM既有区别,又有很紧密的联系,重要的就在于他们最终都要使企业的利益最大化、长久化,使投资回报率(ROI)最高。按业界通俗的说法,就是CRM要尽量多接单,ERP要尽量高效率处理订单,这样一外一内才能使企业两条腿走路。从价值链角度,两者相辅相成,不可或缺。


  以上就是ERP和CRM的区别与联系,CRM(客户关系管理)是企业的外部应用,属于前台应用,与面向企业内部的后台应用ERP(企业资源计划)相对应。两者属于相辅相成型。

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