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是什么刺激了crm的发展

2015-02-02
摘要:行业关于crm的话题一直不断,是什么促使crm的发展,CRM热门话题的背后有哪些推动力?今天就拖动crm发展的因素做一下研究,希望大家对crm系统软件的认识更广,在以后企业运用的时候不至于无...
关键词:Crm  crm的发展  是什么刺激了crm发展  

  行业关于crm的话题一直不断,是什么促使crm的发展,CRM热门话题的背后有哪些推动力?今天就拖动crm发展的因素做一下研究,希望大家对crm系统软件的认识更广,在以后企业运用的时候不至于无从下手。


  据了解,crm的主要推动力包括云、社交、移动、大数据和物联网五个方面。这些推动力正刺激着CRM的发展,相信CRM将继续成为软件投资的重点领域。


  社交:在销售、市场和客户服务部门,营销人员正监控、沟通和参与到数百个公共社交网络的社交电子商业业务中。客户服务人员必须要对微博、微信等社交对话做出响应,新的服务渠道和销售现在则要利用社交媒体作为新销售机会的来源。


  移动:智能手机、平板电脑和移动应用正在以远远超过社交网络的更快速推动变革。到2014年底,通过智能手机连接到互联网的人数将超过PC,智能手机已经取代PC成为大多数国家用来访问社交网络常用的工具。自带设备(BYOD)正风靡全球,IT部门不得不支持各种各样的设备。


  大数据:过去五年中,市场部门是受到业务部门可访问的客户信息爆炸增长影响大的部门。预测分析模型、直接提供给客户的产品服务建议,或者销售提示都在变得越来越复杂。因此,数据是可用的,工具不断涌现,但问题是缺乏使用这些工具的技能和资源。


  云:这个推动力在CRM中已经存在了十多年,早在20世纪90年代应用服务提供商崛起的时候就有了。在很多方面,容易实现的云成果已经完成了。CRM应用功能的其他领域将更难于运用于云的交付模式中,因此向云的转换将是稳定且缓慢的。


  物联网:随着汽车、建筑等各种物体信息连接到互联网,传感器和通信的价格在不断下降,汽车、建筑、医疗保健和餐饮业等都将发生变革。销售、市场和客户服务部门将走在这个变革的前端,涉及到促销、销售和支持新型的服务。


  对crm的主要推动力:云、社交、移动、大数据和物联网五个方面做了一个简单的介绍,正是这些因素推动着刺激着crm的发展,未来crm将有更大的空间,如您想了解更多关于crm的知识信息,愿及时关注可为crm网站,在这里您可以看到您想知道的一切。

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