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CRM的平台化至关重要

2015-02-02
摘要:为什么企业花了很大的代价实施了crm系统软件,却发现只能用它来管理基本的客户资料和联系信息!一些高级的应用功能,由于不能适应企业的流程而成了摆设。这是什么原因呢?该如何解决这种...
关键词:Crm  CRM的平台化  crm系统  

  为什么企业花了很大的代价实施了crm系统软件,却发现只能用它来管理基本的客户资料和联系信息!一些高级的应用功能,由于不能适应企业的流程而成了摆设。这是什么原因呢?该如何解决这种问题呢?


  我们说随着近几年,中国的企业逐步成熟,在企业内实施CRM已经逐渐被广大的企业所认可,是否实施CRM系统已经成了一个企业的运营是否成熟的重要标志。


  但是,在享受CRM给企业带来的回报的同时,也有相当一部分客户深切地感受到了CRM系统给企业带来的困惑。这种困惑是为什么一些厂商宣传的高级的客户关系管理理念,在实施的产品中无法体现?为什么CRM软件无法按我公司成熟的运营流程运转?


  由于市面上的大部分CRM软件提供商都是假定某种销售场景来开发的软件,所以,其流程是固化的。而事实上,每一个行业、每个企业都有自己成熟的、独特的流程。企业不可能因为上了一套CRM系统就改变自己成熟的、已经被证明是有效的业务流程,而去完全适应一套管理系统的要求。


  结果是,企业在花了很大的代价实施了CRM系统,却发现只能用它来管理基本的客户资料和联系信息! 而一些高级的应用功能,由于不能适应企业的流程而成了摆设。这使得全面管理企业营销业务流程的目标无法实现,实施CRM的效果大打折扣。


  这种问题如何解决呢?答案是CRM的平台化。也就是说,作为CRM软件提供商,提供给客户的不应该是一个业务功能固化的软件,而应该是一整套可配置的CRM平台。


  在这个平台上,可以为每一个行业、每一个企业配置特定的功能模块和特定的业务流程。从而实现,软件适应客户,而不是客户适应软件的新的应用模式。可以用这种问题来检验一个CRM系统是否平台化的系统。三个月以后,我的业务流程优化了,CRM软件能适应吗?我的CRM软件可以自定义功能模块,并且能够运算逻辑吗?


  这是种很重要的衡量因素,建议企业选择crm系统软件的时候一定要注意,在这一点上可为crm就做的很好,企业的业务流程优化了,可为crm的适应性、自定义功能模块都很棒,完全让企业放心,并且实施团队个个精英,从咨询到上线,包括后期的维护甚至是培训都是尽心尽力,一切为客户服务,为客户创造价值是我们的宗旨。


  总之,一个企业营销模式是企业重要的核心能力之一,这种能力是每个企业都不一样的,CRM软件必须能适应这种不同。这也是为什么说CRM系统必须平台化的原因。也只有这样才能解决企业在花了很大的代价实施了CRM系统,因不能适应企业的流程而成了摆设,实施CRM的效果大打折扣这样的情况再发生。

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