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是什么原因导致Crm用不好(一)

2015-02-02
摘要:很多企业的crm反映都说用不好,显然是出了问题,那么,到底出了什么问题呢?今天小编就这个问题展开,给大家说一下总结的因素。如果您的CRM用不好,原因无非就以下几点: ...
关键词:Crm  怎么用crm  crm用不好  

  很多企业的crm反映都说用不好,显然是出了问题,那么,到底出了什么问题呢?今天小编就这个问题展开,给大家说一下总结的因素。如果您的CRM用不好,原因无非就以下几点:


  原因1、对crm系统认识不清楚


  大多数老板认为,做客户关系管理,就是购买一套软件。但其实并非如此,需要选择适合企业自身发展的crm系统,实施团队也要了解该行业的细节,用句俗话说,连整个客户管理的过程都不知晓。项目怎不以失败告终。所以希望企业老板先清楚认识,明白软件,需要专业的体系来支撑,不是买了一套强大的软件就能解决一切。选择的时候,选择专注于此行业的厂商合作,可为crm他们不仅提供工具,更多的是提供行业内的成功经验,专业的顾问团队以及适合本企业的运营体系。与之合作的企业crm系统应用大家都说好。


  原因2、以为有了CRM软件就会有会员


  有了CRM软件,就有会员?NO。举个最简单的例子,服务员,谁都不知我们已经有了会员系统,谁都不知如何发展会员,谁都不知道顾客信息是真是假……有了CRM,不当作一个战略来执行,不给每个门店下达绩效指标,不以此作为企业的资产来经营,最后的结果是,老板们怨声载道的说这东西不好,投钱了也发展不了会员。其实应该明白这样一个道理,好的工具,只是成功的一个途径,更重要的是好好用。奥运射击冠军的“枪”是宝枪,不过给未经过专业训练的人用,也许都赶不上奥运选手用玩具手枪的射程。


  原因3、对系统的建设难度,成本估计不足


  有些老板认为“CRM这些数据归企业自己所有,该存放在自己的服务器上”。于是,他们千方百计的挖人,组团队,自己开发系统来支撑。我们需要算一笔帐,且不说会不会招到合适的团队,假设真的招到了一个团队,以项目组5人来算,开发一套完整系统没有一年的时间是下不来的。就拿一年来算,至少要有百万以上的投入,这仅仅是人员成本,还不包括其他的研发成本。并且,开发系统也不一定适合企业发展,如果对行业不了解的话。即便是能开发好一套简单的系统凑合用着,世界天天在变,客户的行为过程变化很大,谁又能保证开发团队一直能运用新的技术、跟随发展的趋势?更需要思考的问题是,整个系统代码都在一个团队身上,万一被竞争对手挖走了,很可能留下一个无法继续更新的烂摊子。术业有专攻,应该把专业的事情交给专业的人干,找一家适合自己的合作伙伴,节省时间和成本的双向投入。


  原因4、缺乏对CRM管理系统的维护运营


  在未来的五年,“电子商务”的膨胀将形成指数型上升曲线。但是,并不是所有的企业都跟得上这一步伐,仅仅靠小规模的缓慢改革最多是“头疼医头,脚疼医脚”。CRM系统十分复杂,会员招募,会员权益设置,会员活动策划,会员口碑管理……单是一个口碑评价,说白了,您每天都看到口碑评价,但是您却不去与之互动,去了解客户的想法,又有何价值?再举个例子,同样都是同行企业,会员的权益一定是不一样的,有积分,有满返,有会员价……玩储值,从多少钱起储?溢价多少?送什么礼品?这都是需要周密的运营体系,需要用数据来支撑和分析的。


  以上就是小编整理的crm系统软件用不好的原因因素,当然不仅仅是这些,这是第一篇,以后还会有后续,希望想要了解crm此块内容知识的企业密切关注可为crm网站资讯板块,了解您想要了解的相关信息。

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